Venerdi 1 agosto 2014

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Contact Center



Come disposto dal D.L. 78/2010, convertito con la L.122/2010 del 30 luglio 2010, le funzioni già svolte dall’IPSEMA, sono state attribuite all’INAIL.

Il processo di integrazione avviato, nell’ottica del miglioramento dei servizi e di valorizzazione delle specificità, prevede una graduale estensione agli utenti della navigazione di quelle attività utili che oggi l’INAIL svolge a favore della propria utenza.

In tale contesto è stato avviato un progetto che dia la possibilità, anche agli utenti del Settore Navigazione di usufruire del servizio di Contact Center Multicanale INPS-INAIL.

Il Servizio di Contact Center Multicanale è raggiungibile attraverso il numero verde 803.164 gratuito da rete fissa, mentre per le chiamate da cellulare è disponibile il numero 06 164164. Quest'ultimo servizio è a pagamento in base al piano tariffario del gestore telefonico del chiamante.

Il progetto avviato per gli utenti del Settore Navigazione prevede più fasi e si pone l’obiettivo di offrire un servizio sempre più completo ed efficiente.

I servizi erogati dal CCM per gli utenti del Settore Navigazione sono:
  • Informazioni di base circa l’ubicazione delle sedi, gli orari di sportello e i numeri telefonici di riferimento per le diverse tematiche che interessano l’utenza.
  • Supporto agli Armatori e ai Consulenti esterni per ciò che concerne la denuncia assicurativa on line.

I principali servizi che nel corso dell’anno saranno erogati dal CCM sono:
  • Informazione telefonica agli assistiti sullo stato della loro posizione assistenziale.
  • Prenotazione dei bollettini di conto corrente per il pagamento dei premi e dei contributi.

Gli operatori del CCM sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14, mentre il servizio automatico (per la provincia di Bolzano in lingua tedesca) è in funzione 24 ore al giorno, compresi i festivi. Tale servizio fornisce informazioni anche in 7 lingue straniere (tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), utilizzando operatori bilingue, per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in Paesi diversi dall’Italia.

 



 




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